洛阳市文化广电和旅游局关于整治旅游行业导游乱象、强制消费等 问题的公告

致各文旅企业、广大游客和市民朋友：

    为进一步规范旅游市场秩序，切实保障游客合法权益，洛阳市文化广电和旅游局牵头在全市范围内开展旅游行业导游乱象、强制消费专项整治行动，现将此类问题举报投诉方式及相关事项公告如下：

    一、整治重点

    （一）导游乱象。未取得导游证私自从事导游活动；以伪造、涂改、冒用、租借导游证的行为；未经旅行社委派私自执导行为。

    （二）强制消费。景区景点、旅行社及导游在旅游过程中以各种方式诱导、强迫游客消费的行为；违规设置销售“园中园”门票、捆绑销售景区联票、安排强制购物或另行付费旅游项目等行为。

    （三）无证经营。未取得旅行社业务经营许可，通过网络平台、社交媒体、线下门店等渠道招揽游客、组织旅游活动的行为。

    （四）虚假宣传。整治旅行社在广告宣传中夸大旅游服务内容、虚假承诺旅游体验、隐瞒重要信息等行为，确保游客获取真实、准确的旅游产品信息。

    二、举报投诉方式

    为畅通举报投诉渠道，方便市民和游客监督，现公布举报投诉电话：0379—12345。

    三、其他事项

    举报人应提供真实姓名、联系方式及举报内容等相关信息，以便我们进行后续核实和处理。我们将对举报人的个人信息严格保密，确保举报人的合法权益不受侵害。对于被查实的导游违规执业和强制消费等行为，我们将依法依规对涉事人员及旅行社进行严肃处理，绝不姑息。

    四、温馨提示

    请广大游客、市民朋友们选择正规旅行社，签订正规旅游合同，切勿听信拦路导游言辞，讲解请到游客中心或讲解中心委派，避免上当受骗。在旅游行程中，注意人身和财产安全，避免前往未开发区域，如遇导游乱象、强制消费等问题，请保留相关证据（如合同、票据、录音、视频等），并及时通过合法途径举报。

    洛阳市及各县（区）文化广电和旅游局将以此次专项整治行动为契机，进一步提升旅游服务质量，希望各文旅企业、广大游客、市民朋友们能够积极参与旅游市场的监督和管理，共同营造一个安全、舒心、文明、和谐的旅游环境。