致全市文旅商家和从业人员的倡议书

全市各文旅商家、广大文旅从业人员：

 

文旅产业是城市发展的靓丽名片，优质服务是文旅行业的立身之本。为持续擦亮“洛阳文旅”金字招牌，全力营造安全有序、诚信文明、优质舒心、放心消费的文旅消费环境，切实保障广大游客合法权益，不断提升游客满意度和城市美誉度，助力洛阳文旅产业高质量发展，洛阳市文化广电和旅游局、洛阳市消费者权益保护中心向全市文旅商家及从业人员发出以下倡议：

 

一、坚守诚信底线，规范经营行为

严格遵守《中华人民共和国旅游法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，恪守行业准则，自觉抵制违法违规经营行为。坚决做到明码标价、质价相符，不哄抬物价、不价格欺诈、不变相收费，杜绝虚假宣传、欺客宰客、强制消费、低价诱客等乱象。严格履行约定，通过自媒体平台销售的旅游产品，不得随意单方面取消订单或退回费用影响游客行程。规范签订合同，以诚信立口碑，以信誉赢市场。

二、提升服务质量，彰显古都温情

牢固树立“游客为本、服务至诚”的理念，深耕服务细节、强化服务意识、规范服务流程、优化服务礼仪。推行微笑服务、暖心服务、贴心服务，主动为游客提供咨询引导、便民帮扶等服务。加强对优惠政策的培训与执行，确保政策解读准确、落实到位。全面提升服务水平，用心打磨文旅产品，用热情周到的服务、专业细致的态度，让八方游客感受千年古都的人文温度，留下美好旅行记忆。

三、严守安全底线，筑牢保障防线

始终把游客生命财产安全放在首位，全面落实安全生产主体责任，常态化开展安全隐患排查，做好安全管理，及时消除各类安全隐患。完善突发事件应急预案，健全快速响应和应急处理机制，高效应对各类突发情况。严格执行最大承载量管控，科学做好客流分流，全力保障游览秩序和游客安全，打造平安有序的文旅消费环境。

四、弘扬文明风尚，守护城市形象

自觉践行文明经营、文明服务理念，爱护文物古迹、保护生态环境、维护公共秩序，引领文明旅游新风尚。主动引导游客文明游览、绿色出行，共同抵制不文明行为。注重文化传承，规范经营言行，杜绝恶意竞争，以文明素养展现行业风采，以责任担当守护洛阳城市形象，让文明成为洛阳文旅的鲜明底色。

五、畅通维权渠道，高效化解纠纷

主动承担消费维权主体责任，做到有诉必接、有问必答、有难必帮、及时处置。耐心倾听游客诉求，积极主动化解消费纠纷，优化退费流程，最大限度保障消费者合法权益。自觉接受市场监管、文化旅游、消保中心等部门及社会各界监督，积极配合消费维权调查调解，共同构建和谐共赢的文旅消费体系。

文旅兴则城市兴，服务优则口碑好。广大文旅商家、从业人员是洛阳文旅发展的主力军，更是城市形象的守护者。让我们以诚信为基、以服务为本、以文明为魂，用心用情做好每一项服务、善待每一位游客，共同打造放心舒心的文旅消费环境，持续提升洛阳文旅核心竞争力，让更多游客爱上洛阳、留恋洛阳，为创造全国一流文旅目的地、推动洛阳文旅产业提质增效贡献全部力量！

 

洛阳市文化广电和旅游局

洛阳市消费者权益保护中心

2026年4月29日