洛阳市召开“纠治旅游行业导游乱象、强制消费”专项行动推进会暨“五一”“端午”假期旅游 投诉集中整治部署会

为提前做好“五一”“端午”假期旅游市场服务保障工作、深入推进“纠治旅游行业导游乱象、强制消费”等问题专项行动及旅游市场投诉整治，进一步规范旅游市场秩序，4月28日上午，洛阳市文化广电和旅游局组织召开“纠治旅游行业导游乱象、强制消费”等问题专项行动推进会暨“五一”“端午”假期旅游投诉集中整治部署会。市县两级文旅行政主管部门、市文化市场综合行政执法支队、全市旅行社负责人、市导游协会及市旅行社业协会共150余人参加会议。

一、通报约谈，压实责任链条

市文广旅局对前期投诉量突出的县区在会前进行了集中约谈，通过面对面指出问题、层层传导压力，推动相关县区迅速实现由“被动应付”向“主动治理”转变。约谈会议指出，要将旅游投诉及“纠治旅游行业导游乱象、强制消费”专项行动落实情况作为衡量工作成效的关键标尺，要确保属地监管责任压实到位，形成监管闭环。

二、精准施策，铁腕攻坚

部署会议强调，全系统必须直面涉旅行社和导游服务的痛点顽疾，各级文旅部门要切实提高政治站位，压实监管责任，强化执法震慑，凝聚工作合力；要以最严的要求、最实的举措，规范“诉转案”流程，对各类违法违规行为发现一起、查处一起；要通过强有力的监管和整治，全面规范旅游市场秩序，深化与公安、市场监管等部门的联合办案机制，畅通线索移交渠道，对涉嫌违法犯罪的线索快速移交、从严查处，全力护航假期旅游市场平稳有序，切实维护洛阳文旅的良好形象和游客的合法权益。

三、严明纪律，凝聚监管合力

市纪委监委驻市文广旅局纪检监察组就深化专项行动和护航假期市场提出了明确的纪律要求。会议强调，全系统必须提高政治站位，将整治导游乱象、强制消费等突出问题作为践行正确政绩观的政治任务，把短期整治成果转化为长效治理机制，从制度层面堵塞漏洞、管住源头，推动旅游市场由集中治乱向常态规范、提质升级转变。

四、诚信宣誓，强化行业自律

为将行业自律从口号转化为行动，会议特别设置了企业承诺环节，组织参会旅行社签订《规范经营服务承诺书》130余份，并选取投诉较多的旅行社作为企业代表公开宣读。承诺书紧扣“纠治导游乱象、强制消费”专项行动要求，明确提出经营红线：坚决抵制“不合理低价游”陷阱；严禁强制购物与变相收费；强化导游队伍管理，严厉打击甩团、辱骂游客等恶劣行为。同时，承诺书中特别引入了信用惩戒机制，企业自愿接受社会监督，违诺将列入失信名单及全网公示。

洛阳市将持续保持高压态势，以“零容忍”态度推进“纠治旅游行业导游乱象、强制消费”专项行动走深走实，推动旅游市场由“集中治乱”向“常态规范”转变，全力守护洛阳文旅金字招牌，让每一位游客都能感受到“千年古都”的文明与温度。