洛阳市服务型行政执法建设十周年特别宣传活动系列（二）

今年，是推进服务型行政执法建设十周年，为总结成功经验，推广成熟做法，特推出洛阳市服务型行政执法建设特别宣传活动，选取典型做法以文字或者微电影、微视频等形式进行集中展播，从不同侧面展示全市不同领域在服务型行政执法工作方面的成效。

洛阳市法律援助中心：为民办实事 服务暖民心

近年来，洛阳市法律援助中心以人民群众满意为出发点和落脚点，将服务理念转化为实际举措，主动作为、靠前服务，做到应援尽援、应援优援，不断推进服务型行政执法建设。2022年以来，全市共办理法律援助案件4849件，值班律师提供法律帮助案件4430件，提供法律咨询60718人次，为群众挽回各类经济损失742余万元。

一是抓重点保民生。以便民利民惠民为目标，全面推行法援业务公开制、服务承诺制和案件评估制，扩大法律援助覆盖面，提高法律援助案件办理质量。

二是聚焦点顺民意。摸清人民群众的现实需求，推出接地气、有特色、见实效的法律援助服务，精准满足群众多样化法律服务需求，法律服务更加顺民意。

三是解难点暖民心。针对“急难愁盼”涉法涉诉问题，建立挂牌督办制度，提升“12348”公共法律服务热线咨询效能，推出延时服务和预约服务，不断擦亮“法援惠民生”品牌，让群众获得感、幸福感触手可及。

洛阳市城市管理局：为人民管好城市  管好城市为人民

洛阳市城市管理局坚持“为人民管好城市、管好城市为人民”执法理念，深入推进服务型行政执法建设工作，树立新时代服务型城管形象。

坚持制度先行。制定实施《洛阳市城市管理局提升服务型行政执法建设工作实施方案》等20余项执法制度，为开展服务型执法工作搭建制度框架。定期组织开展服务型行政执法学教活动，强化全体人员服务理念，增强运用法治思维和法治方式推动工作的自觉性。

坚持事先提示。归纳城市管理领域行政相对人的违法风险点28项，通过门户网站公示、给服务对象送提示卡的形式，最大程度降低潜在违法风险，保护相对人利益。总结出“一提示、二指导、三处罚、四回访”四步执法方式，要求各单位在执法中做到事先提示，事中指导，事后回访。

坚持惠民利企。针对主城区机动车乱停乱放问题，执行“一次提醒，二次处罚”的原则，出台18项惠民举措。针对油烟污染和渣土车违规运营问题，召开“约谈见面会”，把政策和指导意见传送到行政相对人。针对流动商贩占道经营问题，设置“便民疏导点”“瓜果农直销点”，解决交通拥堵和随意摆放乱象，改变与违法当事人“对立面”的思维，将以人为本、执法为民的理念运用到执法工作全过程、各方面。