2017年第一季度旅游投诉受理情况公示

1

1.3

洛阳

洛阳伏牛山滑雪度假乐园

投诉人在教练带领下的滑雪过程中造成眼睛损伤，与景区发生后续治疗费用纠纷。

经协调，责令景区补偿客人相关费用，向客人赔礼道歉，同时要求景区加大安全防范力度。妥善处理后游客很满意。

2

1.14

洛阳

洛阳市龙门石窟景区

投诉人投诉持优抚证进景区被告知无法使用，重新购票后才能进入景区。

与1月16日投诉为同一起，两投诉人。

龙门石窟景区工作人员已向投诉人解释，并与投诉人达成和解（优抚证不在政策免票范围内），先生对于景区的处理方式表示理解。

3

1.16

洛阳

洛阳市龙门石窟景区

投诉人投诉持优抚证进景区被告知无法使用，重新购票后才能进入景区。与1月14日投诉为同一起，两投诉人。

龙门石窟景区工作人员已向投诉人解释，并与投诉人达成和解（优抚证不在免票范围内），投诉人对于景区的处理方式表示理解。

4

2.11

洛阳

洛阳市龙门石窟景区

游览完毕后投诉人发现有通往停车场的游船可以乘坐，每人25元，乘船到达终点后，投诉人发现游船只是把其拉回到二道门门口，还必须乘坐电瓶车再次回到景区游客服务中心停车场。与开船人员宣传不一致。

景区工作人员对游客在景区游览过程中遭遇的不便进行道歉，并真诚接受游客建议，加强管理，为游客提供更精细化、人性化的服务。投诉人生对诉求的处理表示满意，已与龙门石窟景区达成和解。妥善处理后游客很满意。

5

2.16

洛阳

北京凯撒国际旅行社有限责任公司洛阳分公司

投诉人反映保险费重复收取：在旅行社交纳50元/人，登机前又交纳40元/人；行程中衣物丢失。

经调查，事实经过:客人在普吉岛衣服丢失。旅行社补偿客人衣服。,达成协议:旅行社补偿客人180元。双方互不追究

6

2.17

洛阳

洛阳路仕达国际旅行社有限公司

投诉人称其父亲在路仕达旅行社报团出游，在兰州火车站受伤，后期保险已经理赔。出现交通费有部分旅行社无法赔偿。后造成纠纷。

双方调解意见不合，客人走法律途径。调解终止。

7

2.20

洛阳

北京凯撒国际旅行社有限责任公司洛阳分公司

旅行社让其重复购买保险，多收80元保险费用；在普吉岛游玩的时候，游泳过后领队和导游不给其换衣服的时间，催其赶行程，导致其家人感冒，压缩在岛上的游玩时间。

达成协议:由旅行社补偿游客280元整，双方互不追究。妥善处理后游客很满意

8

3.15

洛阳

洛阳嵩县白云山景区

投诉人表示去白云山景区由于下雪，所以封山，导致最终未游玩。购买时景区工作人员也未告知不能游玩，联系景区方退款，但是景区方不退车票（140元），只退门票。

1、退还两位游客两张车票140元。2、游客把购买的两张车票以快递形式寄回景区，景区以打款方式已退还游客车票140元。妥善处理后游客很满意。

9

3.15

洛阳

洛阳中国青年旅行社

投诉人共三人通过旅行社报团前往九寨沟，返程中因为雨雪天气原因发生游客滞留问题，与旅行社协商未果。

经调查，游客所反映情况履实，责成景区负责人对客人进行解释和道歉，由旅行社补偿三位游客每人150元整。投诉人对处理结果表示满意。

10

3.17

洛阳

洛阳市市中旅旅行社有限公司

投诉人反映在游览行程中导游服务质量较差，故投诉。

经调查，投诉人反映属实。旅行社向游客赔礼道歉，并且与投诉人达成和解。投诉人对处理结果表示满意。

11

3.21

洛阳

北京凯撒国际旅行社有限责任公司洛阳分公司

投诉人通过旅行社报团前往意大利，因为签证未过签以及往返出发地的交通费与旅行社产生纠纷。

由旅行社退还全额团款7058元，补偿往返交通费300元。投诉人对处理结果表示满意。

序号

投诉

时间

质量发生地

被投诉单位

投诉事由

处理结果

12

3.24

洛阳

洛阳中国青年旅行社有限责任公司

投诉人及其家人前往泰国游览，住宿过程中旅行社降低接待标准。并且因为住宿环境问题致使其丈夫过敏。

经调查，旅行社服务中未严格按照合同履行。客人与旅行社自行和解，旅行社补偿客人2000元，客人表示满意。投诉人对处理结果表示满意。

13

3.31

洛阳

洛阳灵山旅游发展有限公司

投诉人反映在景区内保安人员态度恶劣，故投诉。

经调查，责令景区负责人及保安亲自向客人赔礼道歉，投诉人对处理结果表示满意。

14

2.13

洛阳

洛阳市龙门石窟景区

投诉人表示进入景区内的酒店接人，工作人员告知进入景区内就一定要预订酒店，并对其非法拦车。

已受理，正在积极进行双方的协调处理工作。

15

3.11

洛阳

洛阳灵山旅游发展有限公司

投诉人反映在景区内保安人员态度恶劣，故投诉。（重复投诉）

投诉人投诉重复。已经结案，景区及安保人员道歉，投诉人对处理结果表示满意。

16

3.29

洛阳

河南省龙峪湾国家森林公园

景区存在欺骗行为，购票时景区工作人员未告知景区游玩项目未开放，同时大巴司机服务态度很不好；与景区人员发生言语冲突。

已受理，正在积极进行双方的协调处理工作。