2017年第二季度旅游投诉受理情况公示

1

4.9

洛阳

洛阳市龙门石窟景区

投诉人投诉洛阳市龙门石窟景区游览车工作人员服务态度问题，要求景区加强管理。

投诉人于4月10日致电国家旅游局要求撤诉，并将国家旅游局反馈给何先生信息向景区反馈，投诉人对龙门石窟景区的处理表示满意。

2

4.22

洛阳

洛阳市龙门石窟景区

投诉人投诉洛阳市龙门石窟景区游览车工作人员服务态度问题，要求其乘坐的电瓶车工作人员以及43号车的工作人员给予道歉。

龙门石窟景区工作人员已向投诉人解释，并与投诉人达成和解（优抚证不在政策免票范围内），先生对于景区的处理方式表示理解。

3

4.25

洛阳

洛阳旅游百事通建业凯旋广场店

投诉人表示：1、行程最后2天自由行，跟拼房游客想在淘宝网报名潜水团，领队得知后协同另一个领队诽谤其是淘宝店主，散播谣言说其私下拉游客；2、印度尼西亚的导游找当地保安假冒警察恐吓其，强行扣留其1小时，王乔领队要求其交罚款和写保证书；3、4月22日其无奈之下在领队王乔处报名455元/人的白沙岛之游投诉人对以上不满，故投诉（有合同、行程单、收据，无发票）。

洛阳旅游百事通国际旅行社有限公司向游客解释道歉，并向游客赔付人民币800元整，游客表示满意。

5

5.2

洛阳

栾川县重渡沟风景区

投诉人反馈以下问题：1、景区一直让车辆进入，导致交通瘫痪；2、景区停车场上面都没有停车的地方，游客都是走上去的，其一行人走了1个多小时还没有到景区，还有很远的距离；3、其购买的是团体票，景区要求交住宿费30元/人，但这不是房费，后续住宿需要另外交房费，其不愿意，只交了押金100元，景区表示若晚上其不下山，押金无法退还。投诉人对此不满，故投诉（有门票）。

我委联系投诉人，投诉人表示不再要求景区退票，并说明只是当时景区交通太拥堵，心情不好，故而投诉。,

6

5.4

洛阳

洛阳市中旅旅行社有限公司

投诉人通过洛阳市中旅旅行社有限公司报团前往三峡旅游，行程中因身体出现意外情况与旅行社产生医疗费用纠纷，协商未果，故投诉。

由旅行社补偿游客杨中敏1500元整，双方互不追究。

8

5.6

洛阳

鸡冠洞旅游区

投诉人表示在景区内的中林索道下站口要坐观光车，其一个人要交钱坐车，司机表示会赔钱，不开车。任先生对此表示不满，故投诉（有门票）。

投诉人一行支付电瓶车20元钱，乘坐4人才到了追梦谷景区。无其他诉求，另提出一些其他建议，我委会根据投诉人建议，给予景区工作人员相关培训和指导。

9

5.8

洛阳

中国薰衣草庄园

投诉人表示景区游乐场没有游客游玩，其也未游玩，然后前往游乐场售票厅退票，售票厅也没有工作人员。后续前往景区大门口的售票厅，但是售票的工作人员在玩手机，不给其退票。投诉人对此不满，故投诉（有门票、照片）。

10

5.8

洛阳

洛阳木札岭旅游有限责任公司

投诉人表示在景区购买门票，售票人员未告知山顶不能游玩，进入景区后投诉人坐车到达山顶费用为40元，结果山顶满山遍野都是小虫，根本开不了门，无法游玩，下车后与景区工作人员协商退款，工作人员态度恶劣并告知郑先生让其投诉景区。投诉人对此表示不满，故投诉（有景区乘车卡照片，无门票）。

嵩县旅游局于5月24日与投诉人取得电话联系后，对其反映问题进行了调查落实。情况如下：木札岭景区属于森林景区，进入5月份以来，由于天旱无雨，受气候影响森林已滋生蚊蝇。其现象属于自然灾害而非人为因素。投诉人对旅游局关于这一自然现象的解释表示理解，调解成功。

12

5.9

洛阳

抱犊寨景区

投诉人表示景区北门公示处标明门票价格60元/人，但是到售票处却被收取65元/人，且售票处工作人员表示公示处门票价格写错了。投诉人对此不满，故投诉（有门票、照片）。

犊寨景区执行的门票价格是65元/人，有洛阳市发展和改革委员会文件（洛发改收费<2015>15号文件）,景区公示牌上面的价格有误，我委已责成景区立即更换。,达成协议:经与游客解释，游客表示理解，不再要求退钱。

13

5.14

洛阳

栾川县重渡沟风景区

投诉人表示：1、从景区大门口检票处到景区4公里的路程无摆渡车，其询问检票处工作人员，工作人员告知没有摆渡车，只能租社会上的黑车；2、游玩结束，其询问摆渡车停靠点的工作人员，被告知交费15元/人就能将其送到景区大门口，半路上如果其他游客要乘坐摆渡车，只需交费10元/人；3、其当时要找景区的领导投诉，景区工作人员告知处理投诉的领导不在；4、景区内环境脏乱差，管理也非常差。杨先生对以上不满，故投诉（有照片，无门票）。

经我委调查了解，景区检票口到演艺广场处有客车经过，还有出租车，相关单位无法设批区间小交通。达成协议:投诉人没有其他诉求，称只是反映一下不合理情况。我委会根据杨先生反映情况深入调查了解，发现景区有违规操作地方给予责成改正。