旅游投诉受理情况统计表

1

1-11

12301

河南港中国际旅游集团

旅行社

投诉人通过学校在河南港中国际旅游集团有限公司报名去洛阳游玩。由于旅游车超载，导游让其打车过去目的地集合，行程中出了交通事故，其重伤入院。要求旅行社赔偿。

已退回。理由:该游客是在旅行社门店已经离职的实习生处报名，实习生冒充旅行社收客。旅行社已经报警。我支队无法受理此件。

无

2018.

1.20

是

2

1-11

12301

洛阳伏牛山滑雪渡假乐园

景区

诉求人前往洛阳伏牛山滑雪度假乐园游玩，朋友意外摔伤，景区未提供任何安全急救服务。要求景区工作人员赔礼道歉，经济赔偿。

经协调：景区启动保险机制，由保险公司赔付600元。游客表示满意。

600

2018.

3.05

是

3

1-13

12301

洛宁县神灵寨风景区

景区

诉求人在洛宁县神灵寨风景区游玩时，无故停运电梯，影响其滑雪。要求景区：1、给其一个说法；2、给其免票。

经协调：该景区主动与投诉者联系进行了诚恳道歉，取得了投诉者的谅解。,

无

2018.

2.21

是

4

1-16

国家局省局督办

红色恋人“歌友会”

其他

该公司以每人288元的费用，组织289人赴港澳游，因游客未达到消费标准发生纠纷，滞留游客。

赔偿所有滞留人员广州至洛阳的单程交通费、住宿费、退还部分人员的购物款。

无

2018.

2.05

否

5

1-23

12301

北京凯撒国际旅行社洛阳分公司

旅行社

诉求人通过北京凯撒国际旅行社有限责任公司洛阳分公司报名参加马尔代夫自由行。表示：1、通过微信联系旅行社报名的，并通过支付宝转账交了费用，未签订旅游合同；2、因其怀孕提出退团，被告知无法退团退款；3、业务员服务态度差，要求转让出游名额，一直未回复。对以上情况不满，故投诉。

经我支队调查，游客反应情况只是因个人原因不参团，旅行社并不涉嫌违法行为。已要求旅行社退还游客团款。不予受理

无

2018.

3.20

是

6

2-5

12301

洛阳中国青年旅行社

旅行社

诉求人通过洛阳中国青年旅行社有限责任公司报名参加泰国游，领队没有通知集合地点，不知游客的联系方式，其服务态度不好，与接机及酒店工作沟通协调不到位。要求：旅行社和相关部门能在过年前处理领队蒿景凯，给其一个说法。

经协调：旅行社对朱女士补偿500元，处理意见：1、对部门经理关春伟警告一次；2、对领队嵩景凯作出青旅社内停团6个月的处理；3、建议嵩景凯的所属旅行社对其暂停派团。

500

2018.

3.26

是

7

2-17

12301

龙潭大峡谷

景区

诉求人前往龙潭大峡谷游玩，景区工作人员告知其无法使用洛阳旅游年票进入景区，景区可以免费游玩，必须支付保险费共10元。投诉龙潭大峡谷门票问题，要求退还费用共100元 。

经协调:已取得陈先生谅解和理解，不再要求退还保险费用10元和任何经济损失。

无

2018.

2.28

是

8

2-19

12301

洛阳花果山森林公园

景区

诉求人前往洛阳花果山森林公园游玩，进入景区之前工作人员告知其需要买门票，但是其有洛阳旅游年票。要求景区退还共120元。

经协调:退回购票款120元，并进行道歉。游客表示满意。

120

2018.

2.21

是

9

2-19

12301

龙门石窟景区

景区

诉求方人在洛阳市龙门石窟景区游玩离开的时，景区不让其出去，一直在景区内堵着，景区表示工作人员正在疏散，但是一直没有结果。要求景区给其一个说法。

经在工作人员耐心解释下，游客达已与龙门石窟景区达成和解，对龙门石窟景区的投诉处理。表示满意。

无

2018.

2.21

是

10

2-20

12301

栾川县老君山景区

景区

诉求人前往洛阳市栾川县老君山景区游玩时山路无法通行，路上有积雪且已结冰，其同行人员摔伤。要求景区：1、做好道路安全提醒和积雪清理工作；2、退票退费共480元。

经协调:景区已妥善解决，赔付该批游客480元。游客表示满意。

480

2018.

3.05

是

11

2-23

12301

洛阳中国青年旅行社

旅行社

诉求人在洛阳中国青年旅行社有限责任公司报团前往桂林游玩，该旅行社拒绝开具发票，还强制其支付附加费150元/人。要求：1、旅行社开具正规发票；2、相关部门对旅行社进行处罚。

收到投诉后，第一时间督促洛阳青旅开据正规发票。截止目前李先生未取走发票，继续保持联系直至收到发票。

无

2018.

3.20,

是

12

2-19

12301

洛阳龙门石窟

景区

诉求人前往洛阳市龙门石窟景区游玩，有以下情况：景区停车场的工作人员未有效维护停车场秩序，投诉热线的工作人员有欺诈行为，停车场收费标准为10元/辆，但未开具收费发票。要求赔偿费用共3500元。

经协调:游客杨乐兵已与龙门石窟景区达成和解，赔偿金额:300元,对龙门石窟景区的投诉处理表示满意。

300

2018.

3.28

是

13

2-24

12301

洛阳百事通国际旅行

旅行社

诉求人在洛阳百事通国际旅行社有限公司报名参加马来西亚行程，因旅行社与航司对接问题，导致其在马来西亚滞留2天。事后旅行社未得到任何回复及处理。要求旅行社按照旅游法等相关规定支付旅游费用1-3倍的赔偿金。

经过多次调解，该社同意赔付给诉讼人旅游费用的50%(3000)元，双方当事人对我局的调解表示满意。

3000

2018.

3.20

是

14

3-8

12301

栾川县老君山景区

景区

诉求人前往洛阳市栾川县老君山景区游玩时，未提示游客景区走道全部停用，大部分的景点的走道入口都被封闭，需要购买索道票才可以正常游玩。要求景区退还门票费用共360元。

正在处理

是

15

3-11

12301

栾川县老君山景区

景区

诉求人前往洛阳市栾川县老君山景区游玩，在索道山脚买票时没有告知，下山时半山腰要求其再次交费65元/人才能继续。要求景区道歉并赔偿双倍费用共840元。

正在处理

是

16

3-19

12301

洛阳灵山旅游发展有限公司

景区

诉求人前往洛阳灵山旅游发展有限公司里面的灵山寺游玩，购买门票时景区工作人员告知景区内还是正常开放的，但游玩到半山腰时被告知封山了，服务态度非常恶劣。要求景区退还门票费用共270元。

正在处理

是

17

3-19

12301

洛阳灵山旅游发展有限公司

景区

诉求人前往洛阳灵山旅游发展有限公司游玩，购票时并无人员提醒封山的情况，且工作人员服务态度差。要求地方旅游部门对景区进行处罚。

正在处理

是

18

3-22

12301

栾川县老君山景区

景区

诉求人前往洛阳市栾川县老君山景区游玩，景区内追梦谷路标很少，大部分损坏，路上积雪未融化未提前公示，工作人员引导其购买索道票共210元，景区存在安全隐患。要求景区：1、退还门票费共240元；2、退还索道票共210元

正在处理

是

19

3-24

12301

洛阳周王城天子驾六博物馆

景区

诉求人在洛阳周王城天子驾六博物馆游玩，景区工作人员服务态度不好，用支付宝上的大学认证，但是景区不认可。要求景区提高服务质量。

经协调:天子驾六博物馆向当事人曹媛婷女士道歉，当事人曹媛婷女士对此表示满意。

无

2018.

3.27

是

20

3-25

12301

洛阳中旅旅行社

旅行社

诉求通过微信在洛阳中旅旅行社有限公司报名参加越南芽庄游，有以下问题：被导游带到购物店购物，因其发现无购物发票。要求旅行社将其购买的乳胶床垫退货退款21800元，且旅行社需要承担来回运费。

正在处理

是

21

3-28

12301

栾川重渡沟风景区

景区

诉求人在栾川县重渡沟风景区游玩，因景区淡季，不能安排乘坐观光车接送，最后协商后让其交费30元/人才安排，等待了2个多小时观光车。要求景区退款共495元。

正在处理

是