文明旅游、诚信经营倡议书

全市文旅行业经营单位：

自新冠肺炎疫情发生以来，广大文旅经营者严格遵守法律法规，理解、支持、配合政府做好疫情防控工作，为全市防控大局作出了牺牲和贡献。目前疫情趋于平稳，也迎来了旅游旺季。为推进诚信文旅体系建设,营造放心消费环境，洛阳市文化和旅游局特向全市涉文旅营业者提出如下倡议：

疫情为重，坚持防控。疫情防控高于一切！要积极响应政府号召，服从管理。要在确保安全的前提下，根据星级饭店、A级景区、旅行社复工复产指南要求，保证复工的员工都能够得到全覆盖的健康监测、健康保护。在开展经营活动时，要按照要求做好游客测温、登记、场所消毒等工作，为消费者提供安全放心的消费环境。

诚信为本，守法经营。严格遵守《消费者权益保护法》、《旅游法》、《食品安全法》、《价格法》、《广告法》等法律法规规定，严格规范发布的广告内容和广告用语；规范旅游产品报价，向社会公开旅游项目的真实价格；规范与旅游者签订的合同，重点规范旅游住宿标准、自选旅游项目及其价格等。做到“三个信守”，即信守合同、信守产品质量、信守责任，让游客明白放心消费。

爱岗敬业，优质服务。积极宣传洛阳旅游资源，自觉维护旅游业良好形象和声誉，杜绝诋毁或有损洛阳形象的言行。增强尽职尽责的服务意识，提高规范周到的服务技能，塑造旅游员工爱岗敬业、尽职尽责、诚信至上、周到服务、乐于奉献的形象。

公平竞争，实现共赢。反对非法经营，抵制不正当竞争。倡导比服务、比质量、比文明的合法竞争，形成公开、公平、公正的市场竞争格局。严禁随意涨价和恶性削价，杜绝假货，抵制强买、强卖、拉客、宰客、骗客行为。

全市文旅企业各单位，保护消费者权益是全社会共同的责任！让我们携手并肩，按照国家治理体系和治理能力现代化的总体要求，合力推动实现消费者权益保护共建共治共享。抗击疫情、消费维权，凝聚你我力量、共创诚信环境。

旅游投诉电话：0379-66612301。

                                               2021年7月26日