洛阳市旅行社行业诚信服务倡议书

第40届中国洛阳牡丹文化节正如火如荼，为更好地为来洛游客提供优质的服务，洛阳市旅行社业协会向全市旅行社行业单位倡议如下：

1、遵守职业道德，杜绝价格欺诈，坚决抵制“零团费”、“负团费”等不正当经营行为。

2、遵守诚实信用原则，不作虚假广告宣传，不用不实之词。  

3、出售旅游产品时必须与旅游者签订规范的旅游合同，合同要明确服务项目、费用标准和违约责任等事项，自理自费项目必须在合同中注明，由旅游者自愿选择。

4、按照合同约定的内容和标准为旅游者提供优质服务，积极开展精细化、个性化、亲情化服务，不擅自变更旅游行程，不随意降低服务标准。  

5、严格内部管理，做到外联、计划、调度和接待等内部运作有机衔接，确保准确无误。

6、加强横向联合，与各相关服务接待单位签订合同，明确责权划分，保持紧密沟通，保障交通、住宿、餐饮和游览等相关服务符合接待要求。不租用没有正规资质、手续不齐全的车辆接待游客。  

7、制定本社导游培训计划，提高导游接待知识和技能，规范导游讲解服务。导游要服装整洁、持证上岗、文明导游、热情服务。  

8、严格安全管理，做好各种安全预案，制定详细的安全责任制，保证旅游者的人身、财务安全，切实做好防火、防盗、防食物中毒和防止突发事故的发生，确保旅游行程安全顺利。  

9、加强行业自律、相互监督、相互支持、信守合同，自觉遵守旅游服务质量标准和旅游行业协会的各项规定和约定。

10、结合旅游产品特色，根据单位实际，推出各具特色的旅游线路服务游客。

 诚信经营是旅行社行业健康有序发展的根本保证，作为旅游行业的经营者，有责任、有义务为消费者提供优质高效的服务，让旅游者明明白白消费，保护旅游消费者的合法权益。让我们携起手来，共同努力、真抓实干、坦荡经营、以诚待客，共同创造良好的旅游市场秩序，为我市文旅行业的健康发展做出积极的贡献！

                                                                洛阳市旅行社业协会

                                                                      2023年4月12日