破解导游人才荒 助推洛阳旅游迈上新台阶

今年以来，我市旅游市场火热，洛阳汉服更是频频“出圈”，登上热搜榜。面对旅游市场的全面回暖，我市导游人才却相当紧缺。如何破解导游人才荒、提升导游服务质量和水平，记者就此进行了采访。

01 导游人才紧缺 一线从业者深有体会

“白马寺是中国第一古刹……”近日，导游王燕芳带着一支由45人组成的老年旅行团，从嵩山少林寺返洛，稍作休息又来到白马寺。当天，她忙到夜里11点多才回到家。忙碌，成为她最近的常态。

王燕芳具有10余年的从业经验，2021年11月受疫情影响，她转行从事家政服务。今年我市旅游市场全面回暖，她回到久违的导游工作岗位。“回来的感觉很好，一直没闲着。”王燕芳坦言，同行们陆续回来了，不过也有不少人转行从事销售、教学等工作，她明显感觉到旅游市场导游人才紧缺。

市导游协会会长、洛阳天天旅行社负责人王理想也深有体会。他说，牡丹文化节期间，导游可谓“一人难求”，导服价格涨了一倍还找不来人。为此，他们公司少接待了十几个旅行团。

记者了解到，前几年受疫情影响，我市导游人才流失严重，疫情前在市导游协会备案的导游有1800余人，现在只有八九百人。

“导游紧缺，好的导游更紧缺。”洛阳牡丹国际旅行社负责人孙国平说，这在牡丹文化节期间表现得十分突出，有一次他们打了十几个电话，也找不到一个导游，还有一次，外地旅行团抵洛前一天还定不住导游。

02 导游人才紧缺引发诸多问题，亟须重视

导游行业还面临青黄不接的局面。导游王泽全说，导游年龄大多在30岁以上，很少有新鲜血液加入，这跟高校不再开设相关专业、导游吸引力下降、年轻人择业观发生转变等因素有关。如果持续下去，从长远来看导游人才紧缺的局面会越来越严重。

导游人才紧缺，会产生何种影响？从业者认为，一方面，今年以来，洛阳在引流方面成效显著，尤其洛阳汉服火爆“出圈”，吸引全国各地的游客前来游玩打卡。另一方面，洛阳是一座历史文化名城，像龙门石窟、白马寺等景点，游客需要在专业导游的讲解下才能展开深度游。导游人才紧缺，会造成接待能力不足，影响游客的游玩体验。

导游闫刚告诉记者，由于洛阳本土的导游人才紧缺，有外地导游加入为游客讲解的行列，但因缺乏相关培训和对景点知识的了解掌握，有些讲解内容是错误的，不仅让游客产生误解，还有损洛阳的城市形象。

除了导游人才紧缺，导游服务质量和水平参差不齐也值得关注。从业者认为，有些导游在疫情期间未接待过游客，导致业务生疏，知识库也未更新，服务质量和水平大打折扣，比如有关隋唐大运河文化博物馆、重新开放的洛阳古墓博物馆的讲解，很多导游因未系统学习相关知识而承接不下来。

03 培育壮大导游人才队伍，需要各方参与

为了破解导游人才紧缺局面，从业者早已行动起来。比如，市导游协会积极开设培训班，吸引更多人考取导游资格证，并与洛阳文化旅游职业学院、郑州体育职业学院等高校展开合作，开设相关专业，为旅游行业培养人才。

为了提高导游服务质量和水平，前不久，我市近50名导游还参加了由市图书馆组织的汉服培训会。通过此次培训学习，大家加深了对汉服文化的了解，掌握了基本的汉服礼仪，有助于提升业务水平。

业内人士建议，培育壮大我市的导游人才队伍，提高导游服务质量和水平，需要各方参与。比如景区、景点可组织开展对导游的业务技能培训；加强校企合作，为旅游行业输送人才；强化奖励制度，适当对导游实施补助，举办导游演讲大赛，通过技能比拼提升整体业务素质，同时让导游有获得感、归属感。

“还要加大引流力度，只有源源不断的客流，才能使导游实现工作稳定、收入稳定，才能吸引更多人加入导游的行列。”业内人士认为，导游在宣传洛阳、推荐洛阳方面起到重要作用，加强导游人才队伍建设，将有效助推洛阳旅游迈上新台阶。