全面提升服务质量 丰富游客旅游体验

丰富景区沉浸式业态和消费场景，在重点时段推动景区常态化开展延时服务，有效扩大文创产品供给……

近日召开的全市旅游服务质量提升工作会议上获悉，我市将开展文旅行业服务质量提升行动，为第41届中国洛阳牡丹文化节营造良好的文旅市场环境。

●推动景区服务质量提升

充分利用各类媒体媒介公开景区线上预约、线上购票、咨询电话等服务内容，对收费项目和标准及时公开，为游客提供便捷优质的服务。

完善游客服务中心功能，能够及时为游客提供咨询服务、投诉服务、导游服务等，印制景区公众信息资料（如游览导图、宣传折页、文明手册等），便于游客索取和了解旅游信息。在游客服务中心提供医疗、讲解、寄存、公厕、开水、充电、寻人广播、休憩等服务。

加强景区安全管理，加大对滑道、观光车、缆车、玻璃栈道类项目、“网红”游乐类项目、餐饮住宿等的安全风险排查力度，健全安全监测、上岗培训、应急信息公示等制度。

●在重点时段推动景区常态化开展延时服务

在牡丹文化节期间、五一假期等，推动景区常态化开展延时服务，开启“夜游模式”，引导错峰出行。洛阳博物馆、洛阳古墓博物馆、隋唐大运河文化博物馆、洛阳民俗博物馆等根据游客参观情况，闭馆时间延长2至4个小时，做好游客分流保障工作，满足游客参观需求。

龙门石窟景区在游客量较大时适时开放夜游，通过媒体及时向社会发布，增强游客体验感，保障游览服务品质和安全。洛邑古城、隋唐洛阳城等热门夜游景区视情延长夜间亮灯时间，促进文旅夜经济发展。

●丰富景区沉浸式业态和消费场景

对龙门石窟古街大型实景演艺《龙门首焉·白居易》进行提升，增加演艺类项目，再现唐代烟火市井热闹之景，持续强化“风起洛阳”“无上龙门”等沉浸式产品。

全新升级改版《唐宫乐宴》，以武皇登基设宴应天门为故事背景，通过体验唐宫礼制、礼乐、诗篇、舞蹈、茶道等文化内容，再现万邦来朝、使节朝贺、共聚神都的盛景。

洛邑古城以传统花灯结合汉服元素形式，打造沉浸式游园赏灯路线，在墨池、新潭、文峰广场区域，通过华美的舞台呈现，章节式打造全景沉浸式国风诗画表演。

持续提升《寻迹洛神赋》，通过融合实景、角色扮演、真人演绎等多种形式，为游客提供实景演艺与虚拟现实相结合的沉浸式体验。

●有效增加文创产品供给

依托历史文化、馆藏文物、非物质文化遗产等资源，搭建资源端与文创开发企业对接沟通、合作开发的平台，聚合资源和创意队伍的整体力量，深入挖掘资源底蕴，打造更多更好的创意清晰、产品独特、个性明显的文创产品，实现文化资源的活化利用与深化转化。推动文创产品进景区、进博物馆、进街区、进牡丹观赏园，有效增加游客身边的文创产品供给。

●提升旅行社服务质量

严格执行质量标准和服务规范，组团时委派有资质的导游，租用手续完备、具有营运资质的车辆，并签订规范旅游合同，坚持“一团一报”制度，持续提升服务水平。